Le Guide Ultime de Dépannage Réseau : Étapes, Outils, Problèmes & Bonnes Pratiques slug: ultimate-network-troubleshooting-guide

Guide ultime de dépannage réseau : étapes, outils, problèmes courants et bonnes pratiques

À qui s’adresse ce guide ? Ingénieurs réseau, équipes SRE, analystes cybersécurité, red-teamers et développeurs seniors qui ont besoin d’un manuel pratique, utilisable aussi bien dans un labo maison à base de Raspberry Pi que sur un backbone SD-WAN intercontinental.

Fondamentaux

Qu’est-ce que le dépannage réseau ?

Processus structuré et fondé sur des preuves permettant de détecter, isoler et corriger des pannes sur le chemin du trafic à toutes les couches OSI / TCP-IP. Deux KPIs essentiels :

• MTTD — Mean Time To Detect (délai moyen de détection)
• MTTR — Mean Time To Restore (délai moyen de restauration)

Une pratique mature réduit ces deux temps, consigne la cause racine et réinjecte les apprentissages dans l’architecture, la supervision et les runbooks.

Réactif vs. proactif — éteindre les feux et les prévenir ; vos outils, métriques et exercices de chaos doivent couvrir les deux volets.

Pourquoi c’est crucial pour les réseaux domestiques, d’entreprise et ISP/jeu

• Respect des SLA / SLO — toute dérive sur la dispo ou la latence coûte des pénalités et des utilisateurs.
• Applications sensibles à la latence — VoIP > 30 ms de gigue, VR, e-sport, etc.
• MTBF élevé — signe d’une exploitation mature.

Rappel express des notions clés

Méthodologie en 7 étapes

1. Identifier le problème — collecter symptômes, métriques, logs.
2. Formuler une hypothèse — analyse top-down ou bottom-up.
3. Tester l’hypothèse — labo, fenêtre de maintenance, capture pcap.
4. Élaborer un plan d’action — points de rollback, validations, périmètre.
5. Implémenter ou escalader — suivre MOP/SOP ou passer au niveau supérieur.
6. Vérifier la remise en service — sondes synthétiques, métriques utilisateur réelles.
7. Documenter les enseignements — post-mortem, base de connaissances, mise à jour des runbooks.

Vérifications matérielles et de connectivité rapides

Validation de la couche physique

Bonnes pratiques de redémarrage électrique

Annoncer sur le canal incident → noter l’heure → coupure 30 s → vérifier NTP après reboot.

Compteurs d’interface (CRC, Giants, Runts, Collisions)

watch -n2 "ip -s link show eth0 | grep -A1 RX"

Toute valeur qui grimpe en continu doit alerter.

Outils de diagnostic essentiels

Dépannage couche par couche

Physique & liaison

• Tests câble TDR/OTDR
• Boucles Spanning-Tree
• Attaque VLAN double-tag

Réseau

• Blocages IPv6 ↔ IPv4 (Happy-Eyeballs)
• États voisins BGP/OSPF
• Fuites VRF / PBR

Transport

• Échec handshake TCP (table d’état FW)
• Fragmentation UDP & offload
• Blocage QUIC sur UDP/443

Application

• Échec DNSSEC
• Codes HTTP 502/504/499
• Mismatch TLS SNI

Problèmes fréquents et correctifs

Wi-Fi et mobile

• Site survey Wi-Fi — RSSI < –67 dBm
• Roaming rapide — 802.11 k/v/r
• DFS 5/6 GHz — gestion radar
• KPIs LTE / 5G — RSRP, RSRQ, SINR

Conteneurs, cloud et SDN

• Trace CNI Kubernetes (cilium monitor)
• AWS Reachability Analyzer, Azure NSG Flow Logs, GCP VPC-SC
• VXLAN / GRE / IPSec — capturer underlay + overlay

Sécurité & réponse aux incidents

• Packet Broker / TAP 100 Gb sans perte
• Empreintes TLS JA3 / JA4
• Corrélation Zeek + Suricata (flows + alertes)

Optimisation perf & QoS

Automatisation & IaC

• ChatOps — commande Slack → Ansible → tcpdump → S3
• NetBox + Batfish — détection de drift et tests de reachability
• k6 / Locust — transactions synthétiques via CronJob K8s

Matrice récap des outils

Cas pratiques

1. Migration MPLS → SD-WAN — fuite de /32 vers Area 0.
2. Flap BGP chez un ISP — activer Graceful-Restart, hold-time 180 s.
3. Black-hole East-West K8s — cilium bpf ct flush + redeploy CNI.

Bonnes pratiques

• Baseline mensuelle
• Change-control — checks avant/après
• Runbooks sous Git + dashboards Grafana

Conclusion & prochaines étapes

Centraliser l’observabilité, planifier des drills de chaos mensuels et automatiser les rollbacks : le firefighting devient ainsi une science répétable — latence minimale, débit maximal.

Annexe A — Exemples CLI

ping -M do -s 1472 8.8.8.8          # Découverte MTU
tcpdump -ni any 'tcp[13]&8!=0'      # Retransmissions
show route advertising-protocol bgp # Juniper
kubectl get ep kube-dns -o wide     # VIP ↔ Pods

Annexe B — Tableaux protocolaires

Drapeaux TCP : URG ACK PSH RST SYN FIN
En-têtes IPv6 : 0 Hop-by-Hop, 43 Routing, 44 Fragment
Opcode DNS : 0 QUERY, 5 UPDATE, 4 NOTIFY

Annexe C — Rétention des logs